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2007-6-21 22:55 joy_zhou

特地陶瓷销售服务严重投诉(6月26日投诉问题已经得到生产厂商回应)(已解决)

今天我要对特地陶瓷昆山好家居的销售与服务在网上投诉, 并对其产品质量曝光, 以下事件记录了我买特地陶瓷的一些主要经过, 绝对真是, 没有半点虚假, 各位版主或网友如对此怀疑, 可以联系我, 到我家工地实际查看, 其中部分事件经过有邻居在场作证开始：时间2007-5-6：我在5月1日看见好家居特地陶瓷在5/5~5/7有搞优惠活动, 同时5/6下午参加上海团购网, 对团购订单可以免费上楼, 所以我在5/6定了特地陶瓷的墙/地砖共计96平方的砖, 支付定金2000元, 销售人员说下午忙, 让其上午就定好, 同样享受团购的免费上楼, 所以定瓷砖时是在上午, 没有透过上海团购会定. 事件一. 2007-5-8：特地陶瓷导购黄小姐打电话给我, 说我定的一款抛光砖没货, 要我改选其它的, 但后来经过多次询问是有货, 但问题是他们怀疑这款砖有严重的拱桥, 如果我坚持要这款砖, 发货后有任何问题他们一概不负责, 特地陶瓷除了让我挑选其它型号的砖之外, 并没有给出其它的解决方案, 无耐之中, 我勉强的挑了另外一款砖做替代（我老婆一直都不太满意） 问题: 特地陶瓷的产品是经过出厂检验, 等级为优等品, 按优等品的价格卖给客户, 到客户手里后有任何问题和特地陶瓷没关系, 损失由客户自己承担, 理由是他们已经提前通知过他了, 他们的产品质量不能得到保障, 虽然特地陶瓷公司: ”于2002年7月, 经国际权威认证机构DNV（挪威船级社）专家组评审, 成为中国首批通过ISO9001、ISO14001国际质量环境管理双认证的陶瓷企业, 标志着特地陶瓷的生产管理体系已达国际标准；2004年5月, 特地公司再次首批通过瓷质砖产品国家3C强制性认证, 进一步巩固了在行业中的领先地位.2005年3月, 特地公司又一次首批获得“广东省清洁生产企业”称号, 再次体现了特地公司的先进技术水平和良好社会形象.”(特地陶瓷宣传资料)值得怀疑!!!!事件二.由于原定的瓦工比较忙一直没有时间, 5/25林小姐（店长）打电话让我在5月31日前必须将货要提到我家并结清余款. 我与瓦工沟通后, 瓦工答应5/27进场, 5/28 我打电话通知送货, 但过一小时后确被告知又有一款墙砖没货, 什么时间送还不知道, 黄小姐（销售员）说会尽快回电话给我的, 但长时间都没有电话回应, 还要我一次次打电话过去问, 后来在我多次电话催促的情况下, 终于答应5/29日送货并分2次送, 由于我5/29日要上班, 没有办法付钱给他们, 与黄小姐协商后, 黄小姐说把第二次送货时间安排在下午5点半, 并把所有货款给结清.但在5/29早上将所有砖送到了我家时, 他们司机强烈要求一定要把钱给他, 为了瓦工能够及时开工, 答应司机马上去银行取钱, 但他们司机还是一个个电话的催, 最终还是及时把钱给他们司机了, 但我上班却迟到了, 被扣分了. 问题: 1. 他们催客户赶快提货, 但等我提货时后却又没有货给我了, 滑稽! 而且有有此问题不做及时处理, 等客户心急如火了一个电话一个电话的催才行. 2. 与黄小姐协商是下午5点半付钱的, 但他们司机却说什么也不同意, 让客户一点准备都没有. 事件三. 5/30 上午我家开始贴卫生间的墙砖, 但刚刚贴几块, 瓦工通知我说发现砖有很大的拱翘, 我立刻通知特地陶瓷黄小姐, 她也答应马上到我家看, 但过了半小时后又说他们店里没人, 不能过去, 我又去找林小姐(店长), 她说她在上海, 会先安排一个人过去看, 她下午回昆山后再来看, 在我通知特地陶瓷二个小时后终于有位特地陶瓷的工作人员到了施工现场, 当时看了几片泡在水里的墙砖, 说有几片确实有拱翘, 让贴砖的师傅挑出来不要贴, 在没有检查其它砖的情况下就走了, 也没有给予任何的解决方案, 之后我又打电话给林小姐, 问有问题的砖与补砖如何处理, 结果林竟然说只有两片砖有问题, 其它的都没问题, 并推辞是因为瓦工师傅的手艺不好才这样的, 我在上班没办法去现场看, 我只能要求瓦工师傅要细心点贴砖, 当天下午瓦工通知我需要补少量的砖, 立刻通知黄小姐, 黄小姐说补砖可以, 但补多少砖就要补多少钱给他们, 可我要上班, 提出下班后会把钱给他们送过去, 回复是没钱不给砖, 最后是他们先到我公司找我拿到钱才安排送砖（她知道你急一定会听她指挥）问题:1. 特地工作人员现场看过, 承认砖有问题, 但一直都没有说任何的解决方案, 而店长(林小姐), 并没有看过现场实物就说只有2片砖有问题, 其它砖没问题. 2. 我需要补砖时, 因环境关系没办法当面付钱时, 请求给予特别处理, 结果却是怎么协商也不同意, 他们拿到了钱就一点顾虑都没有, 根本不把客户问题放在眼里, 处理事情只顾他们自己利益, 将所有问题推给消费者去处理承担.事件四. 6/1 声称会到现场去看的店长(林小姐)还没有露面, 经我电话催促答应6/2晚上大家一起过去看, 6/2中午打电话说晚上有事要推迟去现场看, 因为我个人也比较忙, 主要是不想让事情拖太久, 所以坚持6/2晚上一定要去看, 所以林小姐又安排个姓黄的先生去（事后得知是经理头衔）, 到了现场过, 黄看到墙上瓷砖凹凸不平, 竟然说是贴砖的人没贴好, 和他们没关系, 且告诉我: A.他们的每块砖出厂时都经过检验是合格的, 都符合国家标准, 而不是他们的公司内部的产品标准, 他们厂内标准

2007-6-22 08:48 wjh

从投诉中可以看到：一是特地的砖质量有问题，连他们自己都认为不过关，提醒后买了有质量问题的砖自己负责，特地JS；二是服务质量有问题，没有去取货的时候催着取，去取货的时候却没货，特地忽悠。我很庆幸，本来我有意买特地的，上苍保佑，我去门店的时候在装修，被我果断地否决了。

2007-6-26 21:21 joy_zhou

6/24特地陶瓷生产厂商的售后服务部门联系到我, 下午, 售后服务部门代表曹经理实地看过问题陶瓷, 承认期间的诸多问题, 表示后续会对好家居特地陶瓷销售服人员重新做培训, 以改变好家居特地陶瓷销售服人员服务质量差的问题, 并针对我在此次事件中的损失提出了解决方案, 鉴于曹经理服务心态诚恳, 服务态度好, 本人接受曹经理提出的一项解决方案, 此事就此告一段落, 希望好家居特地陶瓷销售服人员以后可以真正改变服务态度<span lang="EN-US" sty

2007-6-26 22:38 鲁西西

你是自己在特地门店订的？不是通过团购？

2007-6-27 08:32 小美日

呵呵，关键是你把钱付得太快了！主动权自己出让了！另外，对这于这样的JS，你应该学一下我发表的与JS谈判手段与技巧，逐步把自己的被动化为主动：方法：1、留取不合格产品，在多次联系不处理时，马上送质量部门检测，同时要求所有工期停滞，对JS提出工期延误的赔偿，加大他们违约成本2、遇到问题时要心平，按步就班的来，联系百安居、STG、315、工商、质检部门，甚至可以投诉到市政府服务中心的工商局处及民生在线，加大JS的社会舆论压力3、直接提出按购销合同严格执行合同的要求，或者直接提出取消合同的要求！增大JS在合同法律依据上的缺失。这样就能让你化被动为主动的！

2007-6-27 10:03 鲁肉饭

希望每个商家都能把服务做到最好，我们也会继续努力的[em04]

2007-7-12 15:20 新人购物

特地怎么这样?我原本还考虑订它呢,看了楼主的文章,坚决不用它了![em02]

2007-10-17 16:04 luckylarry

特地小萍，没什么要解释的吗？[em40]

2007-10-17 16:40 大江东去

标题上已经注明了： [b](6月26日投诉问题已经得到生产厂商回应)[/b]

厂家已经给了他解决方案！

2007-10-18 08:31 luckylarry

[quote]原帖由 [i]大江东去[/i] 于 2007-10-17 16:40 发表 [url=http://bbs.kunshan.shtuangou.com/redirect.php?goto=findpost&pid=3611166&ptid=191445][img]http://bbs.kunshan.shtuangou.com/images/common/back.gif[/img][/url]
标题上已经注明了： (6月26日投诉问题已经得到生产厂商回应)

厂家已经给了他解决方案！ [/quote]

我在选择瓷砖中，希望特地不要让我们再次失望[em24]

2007-10-18 08:53 简简单单

呵呵
我相信特地会做的很好的!

2007-10-22 11:15 特地小萍

不好意思,,,我前两天去上海做团购了,没来上网,,,
之前的那件事已经解决了,
但是我承诺在以后特地的服务都能够让TXM满意!!!
TXM请放心选购我们特地的产品!!

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